パソコンに警告と電話番号が出たら|警察庁はその番号に電話しないでと書く
警察庁の「サポート詐欺対策」の頁は、被害に遭ったらの段で、画面に出た電話番号について次のように書いています。
偽のセキュリティ警告画面に表示される電話番号に電話をしないでください。
サイトを見ている途中で、急に警告音が鳴り、「ウイルスに感染しています」という画面とサポート窓口の電話番号が出て、閉じられない。そんな時に何をして、何をしないか。警察庁サイバー警察局の頁で確かめました。頁に日付の記載はありません。
警告の画面は、感染していなくても出る
頁は手口の段で、偽の警告画面を出し、警告音や音声で不安を煽って、画面の電話番号に電話をかけさせようとする、と書いています。そのうえで、画面そのものについて次の1文があります。
偽のセキュリティ警告画面はウイルス感染の有無に関わらず表示されます。
画面が出たことは、パソコンが感染した証拠にはならない、というのが頁の書き方です。同じ文の続きで、信じさせるために実在の企業のロゴなどが使われる場合がある、とも書かれていました。
電話をかけると、有料のサポートを勧められる
頁によると、画面の窓口に電話をかけると、サポートが必要だと告げられ、有料のサポート契約を勧められます。セキュリティソフトを装って、遠隔操作のソフトを入れるよう促されることもある、と書かれています。
頁の相談事例の1つは、警告画面が消せずに電話をし、相手の指示で遠隔操作のソフトを入れたあと、有償の除去とサポートを勧められてカードで支払った、という流れでした。
頁が挙げる、画面が出た時の対処
- ブラウザを終了する: 終了できない時は、ブラウザを強制的に閉じるか、パソコンを再起動すると、画面を閉じられる場合がある(頁にはキーボードでの閉じ方も2通り載っています)
- 画面の電話番号に電話しない: 冒頭の引用のとおり
- 画面が指示するアプリやソフトを入れない: ダウンロードもインストールもしない
入れてしまった後のことも、頁は同じ段に書いています。ネットワークから切断してウイルスチェックを行い、入れたアプリなどをアンインストールする、という順番でした。
読み取れなかったこと
本物の警告と偽の警告をどう見分けるかは、この頁には書かれていませんでした。頁が書いているのは、偽の画面は感染の有無に関わらず出る、という点と、出た時の対処です。
ふだん使っている対策ソフトの警告がどう表示されるかも、頁には出てきません。手元のソフトの案内で確かめる必要があります。
この記事の範囲と、続きの確かめ先
- 支払ってしまった後のこと(カード会社などへの連絡、警察への相談)は、出典の頁の後半にあります。この記事では、画面が出た時の段だけを読んでいます
- パソコンに初めから入っている対策ソフトの話は、パソコンに初めから入っている対策ソフトで、総務省の頁を読んでいます
- 画面の閉じ方が分からない時の相談先も、出典の頁に載っています
この情報が、どこから来ているか
引いたのは、警察庁サイバー警察局の「サポート詐欺対策」の頁のうち、「サポート詐欺の手口」と「サポート詐欺の被害に遭ったら」の段です。相談事例は1つだけを短く言い換えました。引用は頁の文をそのまま写しました。そのほかは、頁の文を言い換えて書きました。
出典: 警察庁ウェブサイト「サポート詐欺対策」(警察庁ウェブサイトへのリンクです。頁に日付の記載はありません)。2026年11月4日に取得して読みました。
この記事は、上の資料をもとに、カルットが要約して作成しました。引用の部分は資料の文のままです。